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“不限流量套餐”改头换面成“畅享套餐”,不变的是达量“限速”

2018-10-10 08:52:59     来源:北京日报/新京报

三大运营商“不限量套餐”全面更名 改叫“畅享套餐”

曾被称为各种套餐中“忽悠之王”的不限流量套餐终于“消失”了。在被工商认定为虚假广告、遭消协质疑、工信部也点名批评勒令整改后,记者昨天获悉,上市一年多后,重压下三大运营商已叫停“不限量套餐”的说法,改头换面后亮相的则是“畅享套餐”等。

“不限流量套餐”改头换面成“畅享套餐”,不变的是达量“限速”

不限量套餐已全面更名

“没有不限量套餐了?”昨天一早来到北京电信静安营业厅的市民肖先生突然发现,不限量套餐没了。

营业员很快回复,不限量套餐产品改叫“畅享套餐”。“原价129元/月,本月内我们正在搞活动促销,头一年优惠后只要每月69元。”这位营业员也提醒肖先生,“畅享套餐还是使用20G后降速。”

“集团已经发文不许在营销中使用‘不限量’的说法,相关产品也都下架被新产品替代。”记者从北京电信相关工作人员处证实了这一消息。

在北京联通西坝河营业厅中,不限量产品“冰激凌套餐”的海报和其他纸质宣传品已经全面更新,完全剔除了“不限量”的字眼。然而在向记者介绍产品时,联通工作人员并未“改口”,开口闭口依然是“我们这款不限量产品”。

三大运营商的整改也推进到了网站和APP中,不限量套餐的广告和介绍已经全面消失。移动的不限量套餐与电信一样,也更名为“畅享套餐”。不过在个别子栏目中,极少数的“不限量”字样还健在。例如在中国移动的APP中,记者此前订购的不限量套餐在查询套餐明细时,显示的仍然为“不限量流量模组”。

多部门“喊打”不限量猫儿腻

2017年1月,第一款4G网络不限量套餐在国内亮相,高昂的身价让它成了高端用户的选择。随着三大运营商竞争加剧,多款“不限流量套餐”纷纷强势上线,主打“不限量”的噱头,其用户量也是一路激增。

然而,不限量套餐宣传时大写的“不限量”+小写的“限速”,让很多用户感觉到了不对劲。说是不限量套餐,可是通常20G后就要限速,有些地区的运营商在超过一定流量后还会关停用户当月的上网服务。

今年6月,深圳市消保委发文称,运营商“不限量套餐”隐藏限制性条款,属典型“误导性遗漏”。不仅如此,运营商还存在其他霸王条款问题。如向深圳市消保委投诉的王先生就称,其想更改为之前的低价流量套餐,却被运营商告知不能变更。

运营商不限流量套餐猫儿腻多的问题,也终于受到了主管部门工信部的重视。同年6月工信部也正式出手,约谈了三大运营商,要求企业必须规范宣传行为。

今年8月,三大运营商“不限量套餐”被工商局认定为虚假广告。湖南工商局宣布,已接到部分用户投诉,运营商的“不限量套餐”广告存在严重消费误导行为,并正式责令三大运营商停止发布相关违法广告。

“不限流量套餐”改头换面成“畅享套餐”,不变的是达量“限速”

该警惕其他“不限量套路”

上月末,市通信管理局发布了“二季度电信服务质量通告”。其内容显示,二季度该局受理服务质量热点问题521件,不限量套餐被限制网速争议有上升趋势。对此,该局已规范各基础运营企业的电信资费营销行为,北京联通、北京电信,北京移动已开展自查自纠。

“近期多地通信主管部门已经明确下发文件,要求三大运营商必须尽快整改不限量套餐相关问题。这正是这次不限量套餐更名的重要推手。”运营商世界网CEO康钊告诉记者,“其实这类套餐确实应该更名,否则明明限速又限量,却非叫不限量套餐,确实有‘挂羊头卖狗肉’之嫌。”

长期关注通讯领域的公益律师朱金元也表示,商家不仅要将规则提前明示,更重要的是不能采用容易引发歧义的措辞误导消费者。“不限量”的字眼可能会引发冲动消费,从而给消费者造成损失。“包括不限量套餐在内,运营商各种明显夸大的套餐水分,确实都应该早点‘挤干净’了。”朱金元说,消费者更该警惕在不限量套餐名称弃用后,会不会还有别的套路出现。


更名后达量仍限速

10月9日,记者从中国移动处获悉,公司已经下发通知,要求在大流量资费产品中停止“不限量”传播,将各类线上线下广告、自有渠道、营销活动中含有“不限量”内容的宣传下线;对已经发布的含有“不限量”内容的宣传物料进行撤换。所有档位套餐,均需在广告画面中标注“流量畅享,达量降速”提示。

“不限流量套餐”改头换面成“畅享套餐”,不变的是达量“限速”

中国移动下发通知,要求停止“不限量”传播;“流量不限量”曾被工商认定为虚假广告

此前有媒体报道称,三大运营商叫停“不限流量套餐”的说法,改头换面成“畅享套餐”。

“流量不限量”曾被工商认定为虚假广告

近年来,运营商提速降费被多方关注。今年9月份,国务院第八督查组副组长李国周介绍,经督查发现,三年来网络提速降费取得阶段性成效。

在提速降费的压力下,三大运营商纷纷推出不限流量套餐,但却并非真的不限量。当流量使用达到一定限额后会被限速等附加条件,有的用户在办理套餐时并不知情,使用流量超过上限后被限速,会出现卡顿。

北京的赵兰(化名)近期去联通营业厅办理冰激凌套餐时才发现所谓的不限量并非真的不限量,被告知每月使用流量达到20G后会降速。

今年6月,工信部要求电信运营商高度重视当前“不限量”套餐宣传中存在的问题,全行业立即开展自查工作,切实规范此类套餐的宣传推广行为,不得夸大宣传,对于限制条款要标示醒目。

今年8月,湖南省工商局指出,三大运营商发布的“流量不限量”广告对消费者造成严重的误导,属于虚假广告。据此,湖南省工商局向三大运营商下发“责令停止发布违法广告通知书”。

套餐更改的是名字,不变的是“限速”

10月9日,记者从中国电信相关人士处获悉,目前已经没有不限量套餐。北京电信客服称,不限量套餐更名已经十几天了,现在的名字叫“天翼畅享套餐”。

记者登录中国联通官网后发现,曾经主打“不限量”的冰激凌套餐宣传语变成了“全国流量敞开用”。该套餐仍有限速说明,“为保护用户网络公平使用权,小冰神卡用户当月全部国内数据总量达到20GB后,上网速率将降至最高1Mbps。”

中国移动网上营业厅套餐办理界面,未见不限量字样。在移动大流量系列套餐中,包含三档,分别对应10G、20G、40G的流量,套餐介绍中使用的是放心用字样。

北京的梁先生告诉记者,希望能有真正的不限量套餐出来,哪怕价格贵也愿意购买。

通信专家刘启诚告诉记者,原来的不限量套餐宣传有误导消费者的嫌疑,把名字改一下也是为了避嫌。“不限量套餐就是运营商的一种宣传噱头,所谓的不限量是每个月预估用户大概的流量,比如20GB,一般用户一个月可能用不完,让用户感觉是用不完,没限量。如果是用户的流量使用到顶后,就会限速。”

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